服务经理
ZwickRoell是全球领先的材料试验机供应商。我们的材料试验机在全球20多个行业的研发和质量保证中使用。160多年来，ZwickRoell在超过56个国家的材料和组件测试中一直代表着可靠的测试结果，优质的服务以及质量和可靠性。
ZwickRoell集团在全球拥有超过1600名员工，其中许多人已经工作了几年甚至几十年。他们的知识、能力和承诺是集团的特色。我们成功的基础是通过开放的合作和对客户的热情承诺!
工作概述:
服务经理负责我们在印度、孟加拉国和斯里兰卡安装的材料测试系统的服务组合和活动。此人将领导一个由25名服务工程师和售后主管组成的团队。这个角色需要一个充满活力的个人，他带来了一个以流程和客户为导向的观点，将服务组织发展成为一个数字化准备好，充满激情的团队，被我们的客户视为基准。服务经理是中层管理团队的一部分，共同制定长期发展战略。作为国家服务经理，该职位直接向总经理报告。
地点:古鲁格拉姆或金奈(印度)
ZwickRoell集团在全球拥有超过1600名员工，其中许多人已经工作了几年甚至几十年。他们的知识、能力和承诺是集团的特色。我们成功的基础是通过开放的合作和对客户的热情承诺!
工作概述:
服务经理负责我们在印度、孟加拉国和斯里兰卡安装的材料测试系统的服务组合和活动。此人将领导一个由25名服务工程师和售后主管组成的团队。这个角色需要一个充满活力的个人，他带来了一个以流程和客户为导向的观点，将服务组织发展成为一个数字化准备好，充满激情的团队，被我们的客户视为基准。服务经理是中层管理团队的一部分，共同制定长期发展战略。作为国家服务经理，该职位直接向总经理报告。
地点:古鲁格拉姆或金奈(印度)
责任
- 制定和实施流程，以确保为ZwickRoell集团的所有产品和解决方案提供高质量的服务，重点是年度维护合同，校准，配件和备件
- 在快速增长和竞争激烈的市场环境中，实现并超越雄心勃勃的订单量、营业额和盈利能力目标
- 制定和实施短期到中期的行动和战略，以持续发展服务业务
- 制定长期战略以达到并超越战略目标
- 制定以客户和增长为导向的年度部门目标
- 支持ZwickRoell校准实验室保持其NABL认证，并根据实验室和公司目标扩大认可范围
- 实施投诉管理流程，有效解决客户投诉
- 制定、实施和管理服务文档，以改进安装、维护和维修以及服务报告的流程
- 分析业务数据，发现系统问题或趋势，并采取相应措施
- 通过与团队领导密切合作，主动发现服务流程改进的机会
- 提供方法和工具来收集可操作的客户见解，并将信息反馈给部门和生产部门/子公司，以实现持续改进。
- 监控并进一步制定kpi来衡量绩效
- 确保充分使用公司CRM系统进行机会管理、案例管理和服务调度
- 建议在硬件、软件、人力资源和持续学习方面的投资，并计算年度预算的投资回报率
- 确保ZwickRoell的价值观、流程、工具和指导方针在ZwickRoell印度服务团队中得到实施、生活和进一步发展
- 确定人员技能要求，并准备服务团队的年度培训计划，以确保高质量的安装，故障排除和校准服务
- 指导在职团队领导了解流程瓶颈和不一致
- 与中层管理团队和总经理紧密合作，以客户为中心，实现全球增长和盈利
- 与生产部门和子公司有效沟通，协助解决复杂或长期的服务问题
- 在全球论坛上向其他服务经理和管理层代表印度的服务和售后业务
- 定期与来自ZwickRoell集团各公司的服务经理进行协调，交流想法和最佳实践
教育背景，经验和要求
教育
- 商务硕士或工程学士学位或同等学历
- 至少10年客户支持、售后或材料测试设备销售活动经验，至少4年人员和团队管理经验
- 精通数字和在线平台，包括微软办公软件，企业CRM系统和基于网络的工具
- 了解材料科学、材料测试或测试软件者优先
- 高度的组织能力，优秀的客户服务和沟通技巧
- 能够独立工作，目标导向，在压力下完成以客户为导向的kpi和内部期限
- 良好的英语读写能力;定期用英语演讲
- 熟练使用印地语和/或泰米尔语;会一门外语是一个优势
- 精通德语者优先
- 预计有30% - 40%的旅行，主要是在印度国内，并定期前往德国
- 该职位的工作地点是我们在金奈或古鲁格拉姆的办公室
感兴趣吗?
你是否对自己的工作持开放态度并充满激情?
请将您的详细简历电邮至
priya.yadav@zwickroell.com
只有入围的候选人才会得到通知。
请访问www.dqqcybbs.com了解更多关于公司的信息。
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priya.yadav@zwickroell.com
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